居-思-录

[H4]思考——该做哪些事情？[/H4]
所有重要行动都必须先有想法才行，必须有人思索着，自己能做得不一样，做得比现在更好。接着下来，我要把自己从主动积极中学到的教训、策略、秘诀和技巧告诉大家。你可以利用这些，引发你思考出一些构想，应用到现有职务上。
[H5]● 增加工作的困难度[/H5]
可能的话，请找出方法增加自己工作的困难度。多担待一些责任，自愿帮助别人，要求参与为处理紧急问题特别设置的专案或团队。

没错，在短期间来说，这项策略可能会让你感到疲倦不堪，但就长远来看，别人就会认为你既有能力，又乐于接受挑战，而且你对公司的价值也会跟着水涨船高。

以莎朗·莉希(Sharon Leahy)为例，她在伊利诺州史科奇市(Skokie)房地产公司Tri-United Company，担任主管助理。她就有计划地负起更多职责，协助她的主管。因此，她的工作内容不断扩增。最后，连办公室经理的职责都在她的工作范围内。现在，莉希已经是这家公司的副总裁，她表示：“老板不在时，我完全掌控所有操作。”而该公司负责人莫栩·曼诺纳（Moshe Menora）很高兴莉希能这么做，他说：“老板要找的就是这种员工，他们不会光是听命行事，而是自动自发地把该做的事做好，也会自动要求想帮忙。”

在Esprit De Corp上班的艾蜜莉·罗崔古兹(Emily odriguez)，也透过提出一些简单的新方法，慢慢增加自己的职责。她提出统一海外货运、提前支付运费等方案，以后勤作业做为服务和行销工具。现在，艾蜜莉已高升至旧金山某家货运公司的协理职位。

透过这种在职务上扩展自我的方式，你不但能完成更多工作，也能从中学到更多，让自己更容易利用以往的成功经验，在日后获得更好的晋升机会。

所以，请你努力地了解自己的工作，回应上司的需求，主动积极地扩展自己的职责。

[H5]● 想想事情能怎样改善[/H5]
大多数行动先要有想法才行，而想法是你自己能轻易控制的事。所以，请你在工作时，好好想想怎样让事情有所改善。

刚开始时，千万别想一步登天，先想想有哪些小地方可以改善。比方说，思索一下该怎样让自己更有计划地工作。你可以比别人提早进办公室，利用这段时间计划一下当天要做的事。别人问你问题时，你要想清楚问题背后潜藏的问题。定期去问问你的上司，有没有需要你帮忙的事。找找看有没有哪些事，你可以帮忙，可以让同事彼此间工作得轻松些。

我以前当书店店员时发现，如果我要提出建议，工作就变得更有趣。届时，我就会好好想一想，用新法子去做事，这样一来，时间很快就过去。而且，有时候我提出的构想，也会让别人感兴趣，大家就会一起讨论。看到大家这么兴奋，我就觉得满足。

别以为要做好现有工作，只有一种正确方法。别以为因循旧习是最好的做法。别以为没有人在意，怎样把事情做得更好。

每周对自己的工作，至少提出两项建议。建议怎样改善事情，怎样节省成本费用，或者怎样让流程更有效率。先专注在自己的工作上，然后当你从中获得技巧，变得更有自信，也获得他人的尊重后，你就可以对部门提出建议；之后，你就能对公司的整体运作提出建议。

[H5]● 让自己在职场获得小气鬼的封号[/H5]
随时留意找方法帮公司省钱，把公司的资金当成个人资金看待。

每家公司都想找出法子，在流程中完成更多工作、省下更多钱。如果你随时留意，有什么节省成本的构想，那么对老板来说，你就是更有价值的员工。

康乃狄克州格林威治市的邮购暨书籍出版商BOARDROOM，INC.，有一位运务员向公司建议，书籍再次印行时，缩小原先的开本尺本，这样在寄送时，就能以较低邮资计算。

结果，出版公司接受员工的建议，真的把开本尺寸缩小。而且，光在第一年内，这样做就帮公司省下五十万美无的邮资成本！该公司总经理马迪.艾德史东（MARTY EDELSTON）表示：“我在邮购行业做二十五年，却不知道邮资分为四等胡。不过，每天负责寄书的人就知道！”

只有亲自负责执行的人，才知道怎样把事情做得更，也知道该怎样从流程中省钱。而且，这种人通常也知道，公司该怎样省钱，该怎样才能让公司整体运作更有效率。

进行委外作业和采购案时，多找几家厂商来竞标。仔细比较一下，租用设备和购买设备，哪一项对公司的成本效益比较有利。建议部门聚餐时，每个人各自准备餐点，这样一来，公司就不必花钱请外卖。在把工作外包出前，先询问是否有内部员工愿意承包工作。工作做不完，先别急着安排加班，看看有没有人自愿帮忙。考虑请实习生来处理一些专案工作。其实，想省钱的话，机会可多得很呢。
[H5]● 提出笨问题也没关系[/H5]
老实说，根本没有所谓的“笨问题”，即便当初提问题时，听起来似乎是个“笨问题”。或许你问的问题，以前从没人问，或者是有人问过，但现在时机已有改变，构想可能更为可行。

威斯康辛州希波根市的强森维尔食品公司（JOHNSONVILLE FOODS），是一家香肠批发商，该公司秘书伊莲．克洛弗德（ELAINE CRAWFORD），有一天就这么问老板：“我们为什么不直接把产品卖给消费者？”

伊莲的老板雷尔夫．史泰尔（RALPH STAYER）回应说，伊莲应该仔细检视一下这个构想。不久后，伊莲就亲自负责管理直销事业部，把产品直接销售给消费者，该事业部营业额高达数百万美元。

拿我个人的例子来说，有一次我参加管理高层会议，大家正讨论要开除一名员工，我便提出这个问题：“有人跟这名员工说过，如果他不努力改善，就会被开除吗？”

结果，这位员工根本没有被告知此事。之后，公司对员工设定更清楚的期望，也让员工了解可能发生的后果，让公司免除被员工控告的下场。

在这种瞬息万变的时代，情况更是这样，因为以往的做事方法，日后已不再适用，要找出适用的方法 ，最好的方式就是开口去问。

提出问题，质疑既有的做事方法。 询问你接下工作之前发生什么事，之后的情况又是怎样。

询问顾客，公司有没有提供他们特质的服务。同时，询问顾客，如果公司愿意提供更多这方面的服务，顾客是否愿意多花点钱。

询问别人是否能够改变做事方法，如果是的话，新方法是什么？问问你的上司，你该怎么做才能成为更好的员工。
[H5]● 把需求转变成机会[/H5]
有需求，就有机会。学会判断顾客的需求，问问自己要怎样才能满足顾客需求。学会判断组织的需求，想想看该怎样，才能用有创造力的方式，解决组织的需求。

科罗拉多州丹佛市的凯西家俱公司（KACEY‘S FINE FURNITURE）的一名员工，就认为公司营业时间，对许多白天在上班的顾客造成不便。这名员工建议公司，更改营业时间。公司接纳员工的建议，结果，营业额因此增加15%。

位于亚特兰大的乔治太平洋公司（GEORGIA-PACIFIC CORPORATION），是全美数一数二建材制造商和配销商，该公司的现场员工就建议，把在锯木厂运作时的副产品——锯木屑——卖给苗圃当护根介质，为公司创造新的收入来源。员工利用这种思考方式 ，思考谁会需要公司运作时产生的副产品，这样一来，也替公司开发出新市场。

我曾经跟一家公司共事过，这家公司一直为停车位不足而感到困扰。员工希望公司盖停车场，即便这样做公司要花上几百万美元，大家还是这么希望。管理阶层回应说，这笔费用并不在预算内。

公司员工从没想过，其实还可以用别的方法，解决停车位不足的问题。好比说，员工可以在家上班，透过网路和通讯联系，员工可以采取弹性工时或轮班制，公司还可以采用工作分摊、上下班共乘、交通车接送、不使用公司停车位者给予补助等方式，来解决问题。透过创意方式寻求机会，从不同观点去审视这项需求，问题便可轻而易举的解决掉。

当你面对各项需求，试着找出三种方法来解决需求，同时，请想想看谁能从中获益。要怎能样才能迎合顾客需求，请多问问“如果．．．．．．，那怎么办？＂这类问题。
[H5]● 小心别光会抱怨[/H5]
许多员工抱怨自己的工作，抱怨上司，甚至抱怨顾客。但却从没想过，落花流水到这种下场，自己也该负一点责任。他们只会负面思考，光是觉得自己受到不公平对待。

如果事情出了差错，就会责怪管理阶层或其他同仁，没有提供足够的资源，没有事先警告他们会发生什么改变，抱怨这些诸如此类的事。这种人就好像是自己人生的消极旁观者。

大多数的组织里，都充满这种对周遭不满的员工。他们等待上司变得更开明，期待公司和同仁能给他们更多，但自己却舍不得付出，你可千万别像他们一样，远离那些只会抱怨的同事，你可不希望沾染上他们的恶习。



[H4]准备——把自己的功课做好[/H4]
如果没有做好一些准备，就算构想再好，能转化成实际行动者少之又少。

这类准备的范围可能很广，例如：了解所属产业或公司的其他领域，或是培养会计技能等等。有时候，你必须做特定准备，像是设计成本益分析，或是为自己要进行的构想做个简报。

一旦你有构想，想以不同方式去做，你就要做好准备，把构想落实。准备的型态有很多种，从跟同事讨论构想，到收集资料，研究问题，以及了解组织内部和外部人士，对类似情况的处理方式。

你把构想思考地愈周全，清楚构想的优缺点、成本和效益，知道落实构想的步骤，那么，构想获致成功的可能性就愈大。
[H5]● 把不知道的事先学会[/H5]
在你试图说服别人，采纳你那套改革构想前，请把自己在工作上不甚了解之处，先专心弄懂。找出别人知道的东西，尽量让自己不知道的东西愈少愈好。

人都有这种冲动，有新点子时就想让周遭的人知道，期待大家能认同并接受我们的看法，认为我们很聪明。不过，比较聪明的做法是，先了解既有运作的原因，千万不可盲目地寻求改变。因为，从了解既有运作中，你就能有所理解，也能帮助你预先推测，改变既有动作时，可能遭到哪些阻力及应该做何考量。

有家公司组成跨部门团队，致力去除不必要的文件作业。这个跨部门团队向资讯服务部门取得公司用的报告清单，有计划地去除一成以上的文件报告。跨部门团队已达到成效，也为公司省钱，所以大家庆祝一番后就此解散。但最后，在员工抱怨拿不到工作所需资讯的情况下，先前被删掉的那些报告，又重新开始使用。

所以，你在寻求改变时，一定要先跟参与既有运作最深的人谈谈，询问他们对改善运作的看法。透过寻求合作、徵询意见等方式，取得他人协助的机会就增大。如此一来，你的努力也更可能获得成效。

找别人谈谈，问问同事和客户，对流程、程序和以前的运作，有什么意见和看法。一定要搞清楚，形成既有动作的原因。在这种征询意见的过程中，你会听到也会知道，哪些方面需要改变。同时，也能测试一下，那些受改变影响最大的人，对改变会做何反应。
[H5]● 收集个人资料[/H5]
不管你做什么职务，都可以先进行简单的研究，测试一下你的构想，收集好资料，以便支持你要提出的构想建议。比方说，机器多久要维修一次，哪个时候该主动进行维修？顾客要求特定服务的次数是多少？你在流程进行的步骤，重覆性有多高？重覆的步骤能不能去除掉？处理“紧急”要求时，必须付出什么代价？

我认识一位主管，他大胆地接下公司订制产品部门的重大责任。这个部门营运得极糟无比，他接手后就先花时间跟顾客谈，从中收集到厚达七页的顾客抱怨资料。

这名主管把他的发现，公布给部门同仁知道，要求同仁提出一项关键指标，并依此开始加以改善。部门同仁经过协议，以“专案准时完成”做为关键指标。

在第一次专案准时完成后，这个以往最常被公司其他同仁诟病和嘲笑的部门，对外宣布他们的佳绩。于是，公司里到处都能听到像“他们终于准备完成一项专案了”这类评语。

不过，这个部门继续不断地努力。很快地，该部门已经连续五次，准时完成专案；接着，又连续十七次、二十二次，持续不断地准时完成专案。公司内部同仁再也不嘲笑他们，以前发誓绝不跟该部门合作的业务同仁，也开始跟他们接洽，商讨合作进行专案的可能性。

结果，该部门从问题部门，转变成公司的重要资产，也成为公司营收的主要来源。十五个月后，在这位主管卸任当天，该部门已经连续准时完成一千七百项专案。

俄亥俄州雪黎市的冰箱冷气制造商科普兰公司（Compeland Corporation），由于生产运作时钻孔机常出状况，有一群钻孔作业员就自组团队，研究采用品质较好钻孔机的可行性。结果他们发现，新钻孔机的价格虽然增加一部成本，寿命却能增加两倍，而且还能减少瑕疵品和机器停工时间。

可靠的资料就是系统化改善的最佳基础。透过追踪个人职务需求和实际问题，你就能判断何时才是提出改变的最好时机。而且，这个时候你也握有证据，让自己的提案更有说服力。

有系统地追踪重覆性情况的相关数据，例如：耗费时间、偏差、特殊要求、进度与目标的比较等等。
[H5]● 开发选择方案，制定行动计划[/H5]
最后的计划会把不同选择方案列入考虑，并主张一项最符合情境的行动方针。

某家小公司的一名员工，负责替商展做规划，以前她从没做过这类工作。她先跟总裁和销售人员面谈，了解这些人认为公司最适合参加哪些商展。再以可用预算和时间为基准，挑选出一些可参加的特定商展。该名员工收集这些资讯后，开始以商展规模、类型和地理位置作为规划基准，然后上网寻求商机。

她设计出可参展名单，收集所需的额外资讯，根据既有标准对名单中的商展进行排序，并把她的发现和建议告诉同仁。一旦确认特定商展后，她继续设计出成功参展所须的待办事项总表，这一切都是她跟参与规划同仁，共同沟通出来的成果。

再以美国航空（U.S.Ariways）为例，当外界盛传该公司将关闭位于北卡罗莱纳州温斯顿沙兰市的维修运作厂，同时裁撤一千三百名工人时，这些工人马上采取行动。他们自动提案，向管理阶层简报另一个可行方案。他们建议把全国各地的维修业务，整合到温斯顿沙兰。这样一来，不但能协助公司增加效率，这些工人也能保住工作饭碗。

研究新机会和新搭配，想想为了达到相同目标，是否有其他不同方法可用。征询他人对你的构想有何看法，这样也能让别人有认同感，当你付诸行动时，他们也会愿意表态支持。

利用脑力激荡找出机会，设计标准以评估可行解决方案。好好思考为了达成目标，该进行的最佳解决方案，而且连执行上的细节都要想清楚。
[H5]● 把计划可能出现的破绽一一击破[/H5]
你可能听过这句谚语：“小地方才容易出大纰漏。”很久以前，我就听过这句话，却一直不太了解个中含意。后来，我自己成为专业演说者后，才体会到这句话的真义。

身为演说者，我深深体会到任何事最后都可能出差错，比方说：走错房间、记错日期、设备突然出了状况、空调或照明设备坏了、发错演讲资料或是资料有误等诸如此类的事。

根据我的个人经验，我知道这一切都是因为——我在事前没有再次确认最可能出问题的那些小细节！现在，我已经学聪明了，在做简报前我会预留充裕的时间，把“所有事情”都仔细地检查一遍。

在英特尔公司，管理阶层就让员工有权对构想或决策提出质疑，这就是该公司所谓的“知性诚实”哲学。英特尔公司鼓励员工，对于他们不相信的构想和行动，直截了当地说出来。这种过程让最终决策或行动，变得更加稳固、更有效益。

如果你正打算向管理阶层提出提案，请先对构想的各步骤和后果仔细思索一番。需要什么资源？提案要进行多久？为什么不能等到其他时机再进行提案？提案结果产生的改变，会对哪些人造成影响？可能出现什么问题和阻力？最可能出差错的地方在哪里？

起初，你必须先行回顾并做好准备，当你开始进行提案，就要向前并仔细思考所有问题，而且要预先做好相应对策。如果你能把构想想得更周全，就更清楚落实构想该做些什么。如果据你推测，落实构想并不会有问题，也不会遇到阻力，那你一定是没仔细研究。所以，你得把事前的准备功课，做得更好才行。
[H5]● 体认到“别人不会关心你的构想”[/H5]
许多员工以为，拥有好的构想就能神奇般地引人注意，也可以让组织同仁遵照奉行。但事实很少是这样，而且情况刚好相反：没人有精力去管你有什么构想。

因此，你必须自己担起责任，为你的构想营造热情和支持，征询他人的意见，让大家共同参与，并寻求他人的支持。

好几年前，IBM公司在纽约州桑玛斯市的分公司员工约翰·派崔克（John Patrick）认为，网际网路将成为电脑的未来。他写了一封内部备忘录，呼吁所有同仁一起“连网”。他在网路社群中制定的一些原则，不但重塑产业面貌，同时也支持他所提出的理论。

由于派崔克的努力不懈，这封备忘录引起大家的注意，很多同仁开始跟进。根据派崔克所言：同仁们根本不知道我的上司是谁，而且他们也不在意这些。

当IMB公司在几年后，为建立网际网路提案，新创立六百名员工的事业部时，派崔克就被任命为事业部副总裁暨技术长。

某仓库的货运员知道，公司主张的价值观就是“顾客至上”。不过，该公司货运处同仁听到的却都是顾客的抱怨，好比说：有东西不见了，送货时物品被损毁，或者是货品延迟送达。

这名员工想要改变这种状况，但却不太确定该怎么做。他认为，如果货运部同仁能听到顾客对订单、包装和送货感到满意，情况应会好转。于是，他向上司提出这个构想，但上司却回应说：“我们现在要做的事已经够多了，千万别再发现顾客有更多的抱怨。”

这名员工并未因此而感到受挫，他继续跟同事讨论这个构想。有一天他在餐厅碰到一位行销部门的同事，他跟这位同事一起用餐，一边询问是否能设计回函卡，放在每次寄送的货品中，以便了解顾客的意见。这位行销部门的同一要求他，把所要表达的事以书面资料交给她，之后的事，她会帮忙代办。一星期后，这名员工就把设计好的回函卡交给上司看，询问是否能在所有订单货品中，放进这张回函卡，如此试行一周。顾客的反应相当好，货运部门的态度也变得更主动积极。现在，这张回函卡已经变成每次交货中必附的意见调查卡。

环顾四周并界定出有哪些事情该做。然后，要求大家帮忙，并感谢他们的协助。让他们认为你的构想，也是“他们的构想”。
[H5]● 小心：别打乱职场规则[/H5]
别打乱职场规则，工作时别说闲话、搞派系、也别耍诡计。上班时就把工作做好。别人要怎么耍诡计是别人的事，你只要专心做好自己的工作，专注达成目标就好。

在职场跟别人分享资讯时，请记住这些准则：“这是真的吗？”“这样好吗？”“这样做有必要吗？”

树立自己的积极主动的形象，该做的事就去做，拥戴上司和同事。别老是往坏处想，你宁可多主动积极些，更有前瞻性些。



[H4]行动——与众不同，就从现在起[/H4]
你当然必须为提案做好万全准备，不过到最后，最重要的是付诸行动，也就是说——现在就做出一些与众不同的事。

除了你以外，别人不会对你的构想投入那么多精力。所以，你必须大力鼓吹自己的构想，透过行动让构想成真。尽可能跟随体制运作，让事情顺利完成，如果你不遵循体制，比方说，你想跨级报告自己的构想。那你可要先检视自己这样做的动机。如果你的动机是为公司利益着想，不是为了个人功绩或利益，这样做还是合理的。

就算做错了，也能从错误中学习并再试一次，在这样的过程中，最后获致成功的机会也会逐渐增加。

[H5]●大胆发言，创造影响力！[/H5]
我们都参加过很无趣又没主题的会议，在这种状况下，我们大多会想：“管他的，这又不是我负责的会议，真希望负责人出来做点事！”这时，我们就像坐在教室的学生，没立场开口发言。事实就是这样！

有一回，我去开会，就决定采用不同的方式，我说：“这可能是我个人的想法，不过，这件事我们不是已经讨论过吗？我们或许应该投票表决，处理这件事，然后继续讨论下一个问题。”

令我惊讶的是，很快地，许多与会人士都同意我的看，大家似乎因此松了口气。于是，原本陷入“胶着状态”的会议，突然间变得更有生气和冲劲。

开会时，请扮演一位主动积极的与会者。如果你有构想、有意见或问题，就开口说出来！别期望他人知道你在想什么。你可以用摘要、计时、让大家积极发表意见、追查已获同意的议题等方法，尽可能地帮助与会人士。你愈积极参与，愈能充分利用自己和他人的时间。

[H5]● 自愿担负难度较高的工作[/H5]
有机会自愿接下任务、专案或额外的职责时，可千万别放弃。当问题出现，你就自愿帮忙找出解决方案。如果因为你的加入，能增加工作团队的价值，那就去做。如果你有机会接下额外的职务，请随时接受挑战并从中扩展自己的学习范畴和视野。我就认识一些员工，自愿替公司设计网站，后来当网际网路对公共场所司愈来愈重要，这些员就开始主导网路部门。

上司不太感兴趣的交办事项，你就赶紧接下。比方说，帮老板去开会，帮老板做简报，筛选求职履历表，或者是帮老板出差等等。

当顾客提出前所未闻的要求，别拿公司政策做挡箭牌，也别钻牛角尖以为没办法做到。把你的精力专注在该怎样做才能帮助顾客。

仔细倾听，调查情况，提出替代方案。必要的话，在帮助顾客前先衡量一下风险。这样一来，顾客不但会再度光顾，你也能从中获益，让顾客帮你做好口碑行销。

做一位让别人尊敬的人，勇敢接受挑战并让事情完成。利用机会，伸出援手或适时提出建议，做好计划并让计划实现。为了完成工作，必要时就要寻求协助或招募人力。自愿接受工作，贯彻到底，把承诺要做好的事完成。
[H5]● 以创意迎接挑战[/H5]
通常，专案、任务或职责在刚开始时，总让人觉得不太可行。不过，当你投入并努力发掘机会，成果就会让你惊讶不已。

有些员工（和企业）在历经似乎是最不可能的挑战时，才经验到最大的成功。强森维尔食品公司原本打算婉拒顾客的订单，因为时间太赶，根本不可能在那么短的时间内交货。不过，公司改变做法，向所有员工说明所面临的情况，请不同团队想想看有没有解决方案，让公司能在这么短的时间内出货。结果，全体同任团结一致，共同迎接挑战，让公司创下新生产纪录， 在更短时间内交货。

德州奥斯汀市的艾美冰淇淋公司（AMY‘S ICE CREAM）在招募员工时，应试表格刚好用完，有名员工灵机一动把空袋子发给应试者，要大家跟着他的指示去做。这种脑力激荡的做法，让应试者展现出他们的创意和娱乐别人的能力，而对公司来说，这刚好是相当重要的工作属性。后来，这种袋子应试就成为该公司面试过程的一部分。

当你专注在做不到的事情上，就没办法把事做好。你要做的应该是——专心做好该做的事，想想该怎么让自己把这些事做好。动动脑吧。试试不同的组合和策略，让自己跳脱原先的框框。仔细思考在你的计划中，该强调什么问题相关的解决方案。

拿一张纸来，把问题清楚地写在纸张上方，并留下空白处征求各方意见和解决方案，贴到员工餐厅的布告栏上，让有意者能做出回应。
[H5]● 以积极正面的态度看待问题[/H5]
每个问题都有好的一面，也提供一个机会，让人出类拔萃。

如果你在工作上遇到问题，别马上往坏处想，或要上司或别人解决。你应该先判断一下，问题的影响层面。考虑一下问题的起因，判断这个问题是否一再发生。调查一下导致问题发生的情况，这些情况随着时间有何改变。预测一下日后问题会变的更糟或是会有好转。然后，想想看你要怎么做，才能让情况好转，变成有利的机会。

有一天，纽泽西州帕特生市的机械服务公司（MACHINERY SERVICES CORPORATION）的U形不锈钢螺栓，刚好用完。位于纽泽西州赫肯色布市的费斯特诺公司（FESTERNAL），是该公司的供应商之一。费斯特诺公司的员工凯斯．葛利弗斯（KEITH GREAVES）认为，这真是一个大好消息。这样一来，他就有机会去机械服务公司一趟。葛利弗斯在凌晨两点，亲自开车到宾州斯克兰顿市去取货，然后在早上六点半前，就把U形不锈钢螺栓送机械服务公司。顾客开心极了，后来费斯特诺公司还因此接了更多的生意。而且，从此以后，顾客也对费斯特诺公司更为信赖，生意当然照做下去。

纽西兰政府机构有一次印了许多手册，但手册上的免费服务电话号码却印错了。可是，这本手册已经送到全国各地，结果让很多人打错电话，也让电话使用者不胜其扰。还好，有一位聪明的销售员从这个问题中看到商机，他打电话给政府机构，把这支电话号码卖给政府机构，这样一来不仅帮政府机构解决问题，也从别人的错误中做成一笔交易。

位于佛蒙特州柏林顿市的供应商莱诺食品（RHINO FOODS），供应巧克力碎片饼干团，给知名食品商BEN＆JGRRY‘S 。几年前，莱诺食品因为景气不好，打算裁掉四分之一的员工。该公司有一群员工，主动地设法防止裁员危机发生。后来，这群员工提出一项计划，让员工自愿在需要帮忙的当地企业工作，先渡过这段不景气时期。

由于这些员工在当地其他企业担任临时工作，薪资会比较低，所以莱诺公司同意，继续维持这些员工的年资和福利。后来，莱诺公司并没有裁掉任何一位员工，而人力资源部门主管并玛琳娜．戴利（MARLENE DAILEY）就说，员工的这项行动“在公司生意这么差时，的确能够奏效…；最后，也让全体员工更团结一致。”

所以，面对问题时，从中寻找有利的部分。退一步以客观的方式看待整体情势，或是长远的观点取得全盘了解。动动脑思考，并评估各个替代方案；判断哪种行动最合适。决定一下，哪部分的解决方案该由你来进行。
[H5]● 起身行动[/H5]
做一位身体力行的人！别过度分析情势，你宁可很快地把事情评估一下，然后就起身行动。这样的话，就能帮助你完成更多事，也能培养你日后行动所需的技能和判断力。

知名连锁服饰店GAP位于加拿大安大略省多伦市的分店副理盖儿．席多（GAIL SETO）注意到，一般分店出现的问题，有半数以上是公司标准政策和程序手册无法解决的事。于是，盖儿主动提案，草拟一份简明的训练手册，做为分店营运的简便指南。后来，整个加拿大地区的GAP分店，都采用这本训练手册。从此以后，管理阶层就把其他任务交由盖儿负责。不久r后，盖儿就升官了。

在麻州政府机构上班的凯瑟琳．贝兹有两个小孩，她跟另一位职业妇女，做同一份工作。凯瑟琳担心自己即将被裁员，便利用下班后的私人时间，研究麻州的医疗法规和联邦政府人力服务部门的准则。后来，她想出一个会计上的新点子，让州政府能获得更高的偿还款比率，州政府意外地取得四亿八千九百万美元的补偿。凯瑟琳也因为提出此案获得一万美元的奖金。同时，州长也向她表感谢。

有一位员工就以这种方式，描述自己主动提案的角色，她说：“身为变革代理人，我要致力于改变自己、公司和社会。也就是说，我会努力思考，以长远来看，该采取的细部行动，以及个人和他人可能运用的方法。我会尽力游说大家，达成双赢的局面。公司认为我是肯直言、肯发问并肯提出建议的员工。其实，在我的职务说明书上，都没有记载这些事。”
状况不好时，请主动提案，别以为管理阶层一定知道，该怎样解决问题，也别以为他们一定会采取行动。通常情况很少是这样。而且，当改变继续发生，扩大到整体的营运层面，管理阶层更不可能知道该做什么。因此等待管理阶层去注意问题，就等于是招致灾难，冒着风险让顾客流失、丢掉工作饭碗，甚至导致公司歇业的不幸。
[H5]● 小心：为自己的行动（和不采取行动）负责[/H5]
为自己的行动负责。而且，没错，你也要为自己（不采取行动），负起责任。让自己为所订定的标准负责，而且，你订定的标准要比周遭人士的标准还高。认真地担负起职责，而且别把自己看得太重要。做错了就承认，注意自己从错误中学到什么。

看着镜子，问问自己：“我自己说过要做的事，都做到了吗？”“同事说的话，我有听吗？”“我收集好所有事实，分析过利弊了吗？”“我有广纳各方意见吗？”“我尽可能地把工作做好吗？”

自动自发去做事，不必等到别人提醒。让自己成为评估本身工作的最严苛批判者，让自己的工作耐得住验证。

举例来说，在交办任务结案前，先把期中进度报告交给上司，并提出临时建议，这样一来你就能判断出上司的回应和考量。记得，在最后结案时，要针对上司的考量做出回应。这样的话，成功的机会就会大增。

说到做到，做出承诺就要负责。如果你要改变原先同意的约定或计划，请先跟对方商量一下，征求对方的同意。 


[H4]坚持到底——不要轻言放弃[/H4]
即便你已经找到能创造改变的构想和机会，也仔细研究出最佳策略并采取实际行动，你仍旧会碰到一些阻碍。这时，你如何处理这些阻碍，就跟你最后能否获致成功，有很大的关系。同时，这也是一个主要关键，区别出你究竟是提出问题和构想，或者是，你能解决问题并根据构想和机会行动。

能主动提案的人，对自己的构想有种热情和信念，因而激发他们勇往直前，不管遭遇挫折或阻碍，他们都有会让构想成真。他们真心相信的事，就绝不会放弃。

[H5]● 当构想遭到阻碍时，修正计划再出发[/H5]
当构想突然受阻或遭致反弹，千万别动摇。这时，你该做的是先停下来，重新评估自己的选择方案，找出其他方法让构想继续进行。

迪娜·甘平（DINA CAMPION）是加州圣塔莫尼卡市星巴克咖啡（STARBUCKS）的员工。她认为顾客喜欢一种冰咖啡饮品。这种她戏称为“法布奇诺（FRAPPUCCINO）”的饮品，尚未经过总公司授权，老板也不准她在店里贩售。

不过，迪娜并不因此感到受挫，她继续把法布奇诺卖给顾客，而且根据当月的销售报告显示，法布奇诺是最畅销的饮品之一。

后来，迪娜接到星巴克执行长霍华·萧兹（HOWARD SCHULTZ）来电，感谢她不顾上级指示去做。后来，法布奇诺在全美各地卖得很好，光在第一年内，就帮公司赚进一亿美元。

当然，你可别把大胆违背上司的要求，当成一种习惯。不过，在某些状况下，如果你真的相信某些行动能让公司更好或更成功，那么就算自己冒险行事会被申诫，或甚至丢掉工作饭碗，其实放手去做是很有道理的。
如果构想进展得并不顺利，请重新评估情势。专心找出机会，往好处想。向其他同事征询对构想的意见，并取得协助，让大家重新对构想仔细思考一番。做好自己的功课，判断一下，为了要落实构想，还需要多少资源。同时，判断一下，落实构想能替公司省下多少钱。然后，把修正过的构想施行计划，再次向上司做简报。

[H5]● 别相信老板说的“随时找我谈谈”[/H5]
重视上司的时间，别滥用自己跟上司接洽的时间。

现在，大多数经理人都知道，要让员工有意见随时找他们谈，就算他们不喜欢这样也没办法。所以，身为员工的你就要做好准备，挑选最佳时机找老板谈谈，达到最后的成效。

约赛亚在财星五百大银行担任房贷专员，他想跟公司提出弹性上班的提案，不过管理阶层听过他的提案后，并无意进行这个提案。当新任执行长就职后，约赛亚看准机会再度提出弹性上班的构想。后来，新任执行长同意这项提案，不久后，许多部门员工都采用弹性工作时制，生产力也大幅提升。

选择适当时机行动还包括：在一天或一周中，挑出最好的时机，要求上司许可，让你对构想采取行动。举例来说，如果你的上司习惯在早上打电话及回覆电子邮件，就不要在这时候打扰上司。你该尊重上司的例行工作时间，询问上司在什么时候跟他讨论构想最好。

老板要做的事很多，他可不希望你再多增加工作给他。如果你有问题，先试试看自己把问题解决掉！如果必须找上司商量，请尊重他的时间，因为大家都希望别人尊重自己的时间。跟老板商谈时，随时提出对行动、替代方案或决议计划的建议。

[H5]● 当阻碍产生时，要坚持到底[/H5]
要保证能把事情完成，就必须全神贯注在结案上。也就是说，你要克服让大多数人退却不前的可能性和障碍。

纽约州卫斯特伯瑞市1-800-FLOWERS总公司员工麦德伦·库恩，在接下难度超高的订单时，就不愿意因此受困，反而展现出自己坚强的毅力。当时的情况是，麦德伦接到订单，要把花送到夏威夷的强斯顿岛（JOHNSTON ISLAND）。问题是，根本没有人听过这个地方，更别提要把花送到那里。
不过，麦德伦马上接下订单，并打电话向空军询问这个地址，找出原来强斯顿岛位于圣诞群岛。接着，他评估可以选择哪些方法送花，最后终于找到一家花店，在送花到马其顿时，顺便送花到强斯顿岛。

惠普公司（HEWLETT-PACKARD）的工程师查尔斯·豪斯（CHARLES HOUSE），就因为不管创办人大卫·帕克德（DAVID PACKARD）的命令，继续研究高画质监视器，最后还为“超越工程职责，不顾上级命令”而获颁奖章。当初，豪斯尽管遭受指责，还是勇往直前，终于成功地开发出高品质监视器。在心脏移植手术和美国国家太空总署（NASA）追踪太空人登陆月球时，这种监视器都派上用场。

做一位勇于接受挑战的人，不要因为遭遇逆境就退缩。如果采取行动的代价很高，就找出其他方法，不必花费预算就能完成目标，或找找看有无其他资金来源。如果某位同仁很难相处，请下决心，找方法跟这位同仁和睦共事，建立最好的工作关系。如果你所属的工作团队认为，无法在重要期限前完成工作，请专注在如期完成该做好的事情上，不要把心思放在为何无法如期完工。
[H5]● 以不同的方法做同样的事[/H5]
如果某种方法行不通，千万别放弃目标，试试别的方法。举例来说，我努力帮助经理人和企业，改善他们的奖励方法，也帮助他们激励员工。在这过程中，常常出现的挑战是——如何说服管理高层，支持奖励提案。

要解决这项挑战，必须考量很多因素。其中，最重要的因素就是怎样说服管理高层。如果他们要求研究资料或最佳实务，你就备妥资料呈上。如果他们要的是成本利益分析，你就赶快去做。如果用内部试行方案，能展现出构想的可行性，那么不妨考虑这么做（挑选最能展现有利及所欲成效的试行方案去进行！）。

公司以前做过哪些提案，评估一下这些方案如何取得认同，如何完成。为了解决急迫问题，公司曾经组成任务小组吗？公司是否从其他预算中，拨出资金来进行提案？

专案是否与既定提案有关？提案是否得到主管的支持？拿其他提案的例子作为榜样，这样你的构想就能更成功。

要说服不同的人，就要用不同的方法。不可能有哪一种方法，能适用于所有状况。而且，为了达成目标，你想出的方法愈多，就愈可能成功地说服别人。

我看过有些专案，刚开始时并不受人支持，不过，一旦专案跟紧急问题或企业价值有关，或者是，专案让事业部或公司总裁引起兴趣，就会很快受到支持，迅速进展。

如果，在刚开始时，你认为对公司有利的构想并不受支持，那么，你不妨先缓一缓，等到时机更好，局势不同时，再做提案。在此同时，你就能好好想想，落实改变的构想细节，并寻求更多的支援协助。看看别的公司在做些什么，为迎接下一次提案成功的时机做好准备。

[H5]● 学着喜欢做那些别人讨厌做的事[/H5]
别人讨厌做的事，你要学着去做、精通并喜欢这些事。这样你就有许多机会，成为职场英雄。

这些别人不喜欢的事，可能包括：在员工会议时担任会议记录、做简报、应付难缠的顾客。只要你肯做，就能对工作团队有贡献，也能让你得到同事的感激，以及上司的重视。

帮大家在会议中做记录，就是一个很好的例子。很少人喜欢做会议记录，不过这件事却很重要，因为会议记录能帮助与会者把事情做好。因此，这当然是值得去做的事。同时，做会议记录也让你有机会，让你对自己特别有兴趣的事项，加以强调，帮助你做出必要的追踪行动。

帮主管过滤求职函，也是另一件别人觉得无趣的事。不过，你却能在职权上占有优势，挑选可用之才。如果你从事销售工作，请开始喜欢电话推销，或者是把文书作业尽快处理好。对任何人来说，井然有序的个人工作环境，总是一项资产。

要求上司把他不喜欢做的事，交给你处理。同样地，你可能对预算、采购、特殊任务团队和其他机会有兴趣，这样一来你就能从中学习及成长，同时也能让自己在公司里知名度大增。

[H5]● 小心：避免“怪罪游戏”[/H5]
大多数员工只把老板要求的事情做好。当问题发生时，员工很快就把问题丢给老板，服从老板的意见，或按照公司政策去做。

大多数员工在行动被质疑时，很擅长玩起“怪罪游戏”，也就是说，把问题怪罪到周遭所有人的身上，有时候，甚至把罪怪到顾客身上。这样做不但无法改善现况，所产生的负面能量还会让情况更加恶化。

所以，与其怪罪别人，你不妨问问自己：“我该做什么，才能避免问题发生？”“从这种情况中，我们能学到什么？”以及“我们该如何团结一致，改善现况？”

面临不利的情况及不友善的人士时，请保持主动积极。做一位典范人物，展望未来。决定一下，要解决既有困难，应该采取的最佳行动。
人们感到不安时，通常会找籍口为自己辩解。通常，人们一旦开始怪罪情势不利，接着就会开始怪罪别人。当你发现自己在找籍口时，马上要自己别这么做。尽可能地把心思放在如何让情况好转，所该做的事上。做一位主动积极又有前瞻性的人。